• Sie haben Ihre Fahrgastrechte bei dem betreffenden Verkehrsunternehmen vergeblich geltend gemacht oder
• das Verkehrsunternehmen hat nicht binnen eines Monats über Ihren Antrag entschieden

Ein Erstattungsanspruch besteht nicht bei

• Umständen, die außerhalb des Fahr- oder Flugbetriebes liegen
• einem Verschulden der oder des Reisenden
• Verursachung durch Dritte
• Pauschalreisen, wenn die Reisemängel allein dem Reiseveranstalter zuzurechnen ist

Hinweis:  Die Schlichtungsstelle kann im Streitfall eine außergerichtliche Einigung zwischen Verkehrsunternehmen und Fahrgast herbeiführen.